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Catégorie: Autres

• Appels indésirables

  Si vous êtes victime d'appels malveillants, nous vous conseillons de porter plainte par écrit auprès du Service de Médiation des Télécommunications, place des Barricades 1 à 1000 BRUXELLES, par fax au 02-219.86.59 ou par e-mail à plaintes@mediateurtelecom.be .

  Le médiateur prendra contact avec l’opérateur de la personne qui vous importune afin d’essayer de faire cesser ces appels.

  Vous avez également la possibilité de vous procurer un nouveau numéro d'appel. Ce changement de numéro vous coûtera 10 EUR TVAC. Si cela vous intéresse, rendez-vous sur notre site www.simyo.be > simyo shop ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact_fr@simyo.be.

• Comment me procurer une nouvelle carte SIM?

  Afin de vous procurer une carte de remplacement, rendez-vous dans le Self Service,
  cliquez sur Gérer ma carte et cliquez ensuite "Commander une carte de remplacement" (= carte swap).
  Cette carte swap vous coûtera 7 euros et vous sera transmise par la poste.

• Comment puis-je faire bloquer ma carte SIM?

  Vous pouvez bloquer votre carte SIM dans le self-service => Gérer votre carte.

• Comment puis-je retrouver mon code PUK?

  Vous trouverez votre code PUK dans My simyo en cliquant alors sur "Mes Numéros" --> "Gérer votre carte" --> "Données client".

• En tant que société, puis-je demander une facture?

  Non. Simyo n'est pas obligé à offrir de factures.

  Dans le code sur la tva, et selon le changement de loi sur la tva en 2004, la tva sur les cartes prépayées ou les recharges - comme chez simyo - n'est plus transféré par l'opérateur à l'Etat lors de la vente, mais calculé d'après la consommation. Même si un client voulait une facture et l'opérateur prépayé la lui fournissait, le client ne pourrait pas récupérer la tva. Simyo devrait alors faire une facture pour la consommation sur une certaine période. Les systèmes prépayés ne sont pas configurés pour produire des factures.

  Selon la législation sur la tva, il n'existe aucune contrainte légale pour fournir une facture pour la livraison de services à des personnes naturelles si les services sont destinés à un usage particulier. C'est pourquoi les Conditions légales de BASE et simyo stipulent clairement sous le point 2.2.1. que "le Forfait d’appel prépayé donne au Client, à concurrence du montant de ce Forfait d’appel, un accès direct à certains Services simyo. De plus amples informations à ce sujet peuvent être obtenues sur le site Internet de simyo. Le Forfait d’appel prépayé est un produit réservé aux consommateurs, à l’exclusion des professionnels."

  En bref, même si vous utilisez une carte prépayé de simyo à des fins professionnelles, simyo n'est pas obligé de vous donner une facture. Ceci est clairement écrit dans nos conditions générales sur notre site web.

  Si vous voulez vraiment recevoir une facture, nous vous conseillons de prendre une formule d'abonnement chez BASE où vous recevrez d'office une facture que vous pourrez utiliser pour récupérer la tva.

• Est-ce que simyo.be est compatible avec Banxafe?

  Les cartes sim de simyo ne sont pas adaptées à l'application Banxafe qui a été lancée depuis le 20 mars 2007.
  Pour le moment, simyo ne peut garantir si cette application sera disponible dans l'avenir.
  Vous pourrez trouver plus d'informations à ce sujet sur notre site web au moment approprié.

• Mot de passe du self-service oublié?

  Si vous allez à My Simyo, cliquez sur le lien 'mot de passe oublié'.
  Entrez votre adresse e-mail et les données seront envoyées à cette adresse-ci.

• SMS indésirables

  Vous vous étonnez de la facturation de certains messages écrits envoyés par une société prestataire de service. Pour arrêter ce service, vous devez envoyer le message STOP au numéro de service concerné.
  Simyo n'est pas responsable de l'envoi de ces SMS; ils ne font que transiter par l'intermédiaire de notre réseau. Pour recevoir de tels messages, vous avez activé ce service sur internet ou en envoyant un message écrit depuis votre gsm.

  Vous trouverez les coordonnées du prestataire de service via ce lien: http://www.base.be/base/fr/home/offer/services/messaging/premium_sms_mms/page.aspx/1302