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Catégorie: Simyo webshop

• Comment devenir client Simyo?

  Sur notre site web, cliquez sur 'Shop Simyo'. Si vous voulez commander uniquement une carte Simyo, vous cliquez sur 'carte simyo' et 'Commandez'. Une carte SIM est ajoutée à votre panier. Vous pouvez également ajouter d'autres produits à votre panier. Complétez vos données personnelles. Veillez à bien respecter l'orthographe et à indiquer 'Rue' devant le nom de votre rue s'il s'agit d'une rue. N'hésitez pas à nous contacter en cas de difficulté.

  Après avoir complété tous les champs, cliquez sur 'continuez'. Sur l'écran avec l'aperçu de vos données personnelles vous avez la possibilité de garder votre numéro de GSM actuel. Si vous optez pour la conservation de votre numéro actuel, vous avez besoin de votre numéro de carte sim actuel qui se trouve au verso de votre carte.
  Vous avez le choix entre 3 modes de paiement: online banking, carte de crédit ou Bancontact. Votre paiement est effectué par Ogone et est sécurisé par les standards SSL.

  Vous recevez automatiquement un mail avec votre nom d'utilisateur et mot de passe et un mail de confirmation de votre commande. Grâce à ce nom d'utilisateur et mot de passe, vous pouvez vous identifier dans le shop quand vous effectuez une nouvelle commande. Si vous avez commandé une carte sim, vous avez également accès à 'MySimyo', votre endroit personnel où vous pouvez gérer et recharger votre carte SIM.

  Vous recevrez votre carte simyo à domicile avec une lettre de bienvenue dans laquelle vous trouverez toutes les informations pour l'activer.

• Comment puis-je payer ma commande?

  Simyo.be utilise Ogone comme partnaire pour les paiements. Ce système de paiement est sécurisé via SSL (Secure Socket Layer) .

  Vous pouvez payer par:
  - carte de crédit
  - Online banking
  - Bancontact

  Si vous payez par carte de crédit, votre code CVC (Card Validation Code) sera demandé. Ce code de 3 chiffres se trouve au verso de votre carte de crédit.

• Comment faire appel au service de réparation?

  1. Appelez le service de réparation au numéro 0900-42400 (0,45€/min.)
  (Ayez votre appareil défectueux et votre preuve d’achat sous la main)

  2. Après enregistrement, un ticket de confirmation vous est envoyé par mail.

  3. Envoyez votre appareil bien emballé accompagné de votre ticket et d’une copie de la preuve d’achat à :
  Dynafix/Servi-Com – Simyo
  Rue de la station 33
  1702 Grand-Bigard
  (Envoyez uniquement les accessoires si ceux-ci sont défectueux, sortez la carte SIM de votre appareil)

  4. Dès que votre appareil sera réparé, il vous sera renvoyé.

• Dans quel cas la garantie s’applique-t-elle?

  Si votre appareil est sous garantie (date d’achat sur la facture), aucun frais de réparation ne vous sera demandé. Si, lors de la réparation, des dommages sont occasionnés et que ceux-ci ne sont pas couverts par la garantie du fabricant, une offre de prix vous sera envoyée par e-mail.

  Les dommages occasionnés par une chute, un choc ou l’humidité ne sont pas couverts par la garantie.

  Si votre appareil n’est plus sous garantie (expiration de la garantie), une offre de prix vous sera envoyée par mail.

  Si vous recevez une offre de prix, vous aurez le choix entre les options suivantes :

   

  appareil réparé pour le montant donné

  appareil non réparé et renvoyé. Dans ce cas, des frais d’investigation vous sont facturés.

  Renoncement: dans ce cas l’appareil reste au service de réparation et aucun frais d’investigation ne sera imputé.
  Les réparations de l’appareil devront être réglées directement auprès de Dynafix.