Helpdesk

Categorie: Belwaarde

• Hoeveel bedraagt mijn saldo?

  U kunt op 3 manieren uw saldo opvragen:

  Bel naar 1966
  SMS "BAL" naar 1966
  Ga naar de Simyo website en kies MySimyo

• Hoe lang is mijn belwaarde geldig?

  Klanten die zich voor 5 december 2006 geregistreerd hebben, en die nog steeds het oude tariefplan gebruiken, genieten van een geldigheid van 9 maanden (= 270 dagen). Bestaande klanten die van tariefplan gewijzigd zijn of klanten die zich na 5 december geregistreerd hebben, genieten van een geldigheid van 6 maanden (= 180 dagen), na activatie of te tellen vanaf elke herlading.
  Indien de kaart geblokkeerd geraakt omdat de termijn van 9 of 6 maanden overschreden werd, vervalt ook het nog resterende krediet op de kaart.
  Je kan de kaart wel deblokkeren, maar het nog resterende krediet ben je kwijt.

• Wat is het minimum oplaadbedrag?

  Klanten die het oude tariefplan gebruiken, hebben een minimumherlaadbedrag van € 15. Klanten die zich na 5 december 2006 geregistreerd hebben of klanten die van tariefplan gewijzigd zijn, kunnen herladen voor een minimumherlaadbedrag van € 10.
  Met een kredietkaart kan je maximum € 90 per transactie spenderen met een maximum van € 150 per dag.
  Met netbanking kan je onbeperkt herladen.

• Hoe lang zijn mijn gratis minuten geldig?

  De gratis minuten zijn 1 maand geldig na elke herlading.
  Bovendien zijn ze enkel en alleen geldig voor gesprekken tussen Simyo-klanten.
  Ze zijn niet cumuleerbaar en de resterende minuten vervallen na 1 maand of een nieuwe herlading binnen de maand na de vorige herlading.
  Bovendien zijn ze enkel geldig in België, want als je in het buitenland zit en je belt naar België moet je de roamingkosten betalen. Voor gesprekken naar een buitenlands nummer gelden ze ook niet. Als je belt naar een Belgisch Simyo nummer dat in het buitenland zit, betaal jij niets, maar je correspondent betaalt de roamingkost.

• Waarom krijg ik geen gratis minuten?

  De gratis minuten zijn enkel en alleen mogelijk voor klanten die het nieuwe tariefplan gekozen hebben. We hebben vastgesteld dat je nog steeds het oude tariefplan gebruikt. Je kan overschakelen naar het nieuwe plan via je selfservice > beheer kaart. Onderaan zie je de knop om van formule te veranderen, maar eens als je overgeschakeld bent, kan je niet meer terugkeren naar het oude tariefplan.
  Spijtig genoeg mogen we je deze keer geen gratis minuten geven.

  Wanneer je het nieuwe tariefplan gebruikt, heb je recht op 30 gratis minuten wanneer je een herlading uitvoert tussen € 10 en € 20. Voor elke euro boven de € 20, krijg je er 3 gratis minuten bovenop. Deze minuten zijn enkel en alleen geldig voor gesprekken tussen Simyo-klanten, dus niet voor BASE-klanten of anderen.

  Deze minuten zijn slechts één maand geldig en niet cumuleerbaar. Na één maand zijn ze verloren.

• Hoeveel gratis minuten krijg ik per herlaadbeurt?

  Tussen € 10 en € 20 krijg je 30 gratis minuten.
  Voor elke euro boven de € 20, krijg je 3 gratis minuten extra.