Helpdesk

Categorie: Andere

• Hoe kan ik mijn SIM-kaart blokkeren?

  Je kan je SIM-kaart zélf blokkeren in de selfservice. Hiervoor ga je naar "Mijn nummers", klik je vervolgens op "Beheer kaart" en kies je dan links voor "Diensten". Daar zet je de status van "Blokkeer alle uitgaande oproepen" op actief. Vanaf dan kunnen er geen uitgaande oproepen meer worden gedaan met jouw SIM-kaart.

• Hoe kom ik aan een nieuwe SIM-kaart?

  Op het Selfservicegedeelte op onze website, kan je jouw nieuwe SIM-kaart (een zogenaamde swapkaart) aanvragen met behoud van je nummer.

  Hiervoor ga je naar "Mijn nummers" en kies je vervolgens voor "Beheer kaart". Hier kies je links voor "Aanvraag vervangkaart".

  Deze swapkaart kost € 7 word je per post toegestuurd.

• Is simyo.be compatibel met Banxafe?

  De SIM-kaarten van simyo zijn niet geschikt voor de toepassing van Banxafe. Van zodra deze toepassing beschikbaar is voor Simyo klanten worden de klanten hiervan op de hoogt gebracht via de website.

• Kan ik als bedrijf een Simyo-factuur krijgen?

  Neen, wij zijn niet verplicht om een factuur te geven. In het burgerlijk wetboek over de BTW en volgens de wetswijziging rond de BTW in 2004, wordt de BTW op prepaid niet langer afgedragen aan de Staat door de operator bij verkoop van de prepaid kaart of reload, maar a rato van het verbruik. Indien Simyo aan de klant een factuur zouden bezorgen voor zijn reloads zou hij hiermee geen BTW kunnen recupereren. We zouden dan een factuur moeten bezorgen voor zijn verbruik over een bepaalde periode. Prepay systemen zijn echter niet geconfigureerd om facturen aan te maken. Volgens de BTW-wetgeving bestaat er geen verplichting om een factuur uit te reiken voor de levering van diensten aan natuurlijke personen die ze bestemmen voor hun privé gebruik. Daarom wordt in de Algemene Voorwaarden van BASE en Simyo ook uitdrukkelijk gesteld onder punt 2.2.1. De voorafbetaalde belwaarde geeft de Klant ten belope van het bedrag van deze belwaarde rechtstreeks toegang tot een aantal Simyo-diensten. Meer informatie hierover is beschikbaar op de website www.simyo.be. De voorafbetaalde belwaarde is een product dat is voorbehouden aan consumenten, met uitsluiting van professionele gebruikers. Dus tot slot, zelfs indien je een prepaidkaart van Simyo gebruikt voor professionele doeleinden, is Simyo niet verplicht op een factuur te sturen. Dit wordt duidelijk omschreven in de Algemene Voorwaarden op onze website. Indien je echt een factuur wenst, raden we je aan om een abonnementsformule bij BASE te nemen waar je op maandelijkse basis een factuur ontvangt die je kan gebruiken voor je belastingsterugtrek van de BTW.

• Ongewenste oproepen

  Indien je ongewenste oproepen ontvangt, raden we je aan een klacht in te dienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, Barricadenplein 1 te 1000 Brussel. Tel: 02- 223 09 09, Fax: 02-219 86 59 of per e-mail via ombudsmannl@ombudsmantelecom.be

  De Ombudsdienst contacteert de operator in kwestie om de kwaadwillige oproepen te stoppen of om de identiteit van de stalker te weten te komen.

  Je kan ook een nieuw nummer verkrijgen als je kwaadwillige oproepen ontvangt. Deze dienst kost éénmalig € 10 (BTW incl.). Je kan een nieuwe kaart bestellen op onze website www.simyo.be door op "Simyo Shop" te klikken en de stappen te volgen. Je kan ook een mail sturen naar contact_nl@simyo.be.

• Paswoord selfservice vergeten?

  Als je je logingegevens vergeten bent, surf dan naar My Simyo, en klik op de link "Logingegevens vergeten".
  Vul je e-mailadres in, want daarna sturen wij je dan een mail met al de noodzakelijke gegevens.

• sms'en van verkorte codes

  Je kan het sturen van die betalende SMS'jes stoppen door in eerste instantie een SMS "STOP" naar het nummer vanwaar het SMS'je komt te sturen. Na 3 dagen mag je dan geen SMS'jes meer krijgen.

• Waar kan ik mijn PUK-code terugvinden?

  Je vindt je PUK-code in de Selfservice.
  Onder 'Mijn nummers' kies je voor 'Beheer kaart'. Daar klik je links op 'Overzicht persoonlijke gegevens' en vind je de PUK-codes bij 'SIM kaartgegevens'.