Helpdesk

Categorie: Voicemail

• Hoe stel ik mijn voicemail in?

  Tijdens je allereerste oproep naar je voicemail (1996), word je begeleid bij het opstarten en instellen van je voicemail.
  
  Wat betreft het voicemailpaswoord: Bij activering van de voicemail ben je verplicht om een voicemailpaswoord in te geven voor de beveiliging en om fraude/misbruik te voorkomen.

  Het paswoord mag echter niet vier maal hetzelfde cijfer (bvb. 4444) of vier opeenvolgende cijfers (bvb. 4567) zijn.
  
  Je voicemail is ook toegankelijk met een vast toestel via het nummer 0486 19 19 96.

• Kan ik de taal van mijn voicemail veranderen?

  Als je de taal van de voicemail wenst te wijzigen, kan je dit zelf instellen via de Selfservice op onze website. Ga hiervoor naar "Mijn nummers", klik vervolgens op "Beheer kaart" en kijk links bij "klantgegevens". Hier kan je de taal aanpassen.

  Indien deze werkwijze toch nog niet lukt, contacteer dan onze helpdesk via onderstaande link "Mail hier je vraag" en meld ons de taal die je wenst.

• Hoe de doorschakelingstijd voor mijn voicemail in te stellen?

  Als je wenst dat je toestel nog eerst enkele seconden belt vooraleer de doorschakeling werkt, dan heb je de keuze tussen
  5 – 10 – 15 – 20 – 25 of 30 seconden bellen (maximum: 30 seconden).
  
  Om deze seconden in te stellen op jouw toestel, kun je volgende code ingeven:
  **61*+32486191996**tijd#, gevolgd door de beltoets
  (Vb: **61*+32486191996**30#, gevolgd door de beltoets)

• Hoe beluister ik mijn voicemail?

  Om je voicemail te bereiken, bel je naar 1996.
  
  Vanop een vast toestel kan je bellen naar 0486 19 19 96. Na het maken van een taalkeuze, zal je gevraagd worden je eigen nummer in te geven. Nadien kan je, mits het intoetsen van je persoonlijk voicemail-paswoord, de inbox van je voicemail raadplegen.
  
  Ook vanuit het buitenland kan je je voicemail raadplegen. Hiervoor bel je naar +32 486 19 19 96. De stappen zijn vervolgens dezelfde als boven vermeld.

• Kan ik mijn voicemail in het buitenland raadplegen?

  Je kan ook vanuit het buitenland je voicemail raadplegen via het nummer +32 486 19 19 96.
  
  Na het maken van een taalkeuze, zal je gevraagd worden je eigen telefoonnummer in te geven. Nadien zal je, mits het intoetsen van je persoonlijk voicemail-paswoord, je voicemail kunnen raadplegen.
  
  Hou er wel rekening mee dat in het buitenland deze dienst niet gratis is.

• Wat moet ik doen als de notificatie niet meer werkt?

  Bel naar 1996, kies optie 9 (personaliseren) en vervolgens optie 2 (melding) en wijzig het naar optie 2.
  
  Nadien doe je dezelfde handeling: Bel 1996 – optie 9 – optie 2 - optie 1: sms.

• Kan ik mijn voicemail uitschakelen?

  Ja, dat kan! Hiervoor kan je de handleiding van je GSM raadplegen. In je telefoonsettings ga je naar het menu 'doorschakelen inkomende gesprekken'. Daarin moeten de doorschakelingen naar de voicemail allemaal afstaan.

  Je kan de doorschakeling ook uitschakelen door gebruik te maken van codes:
  Wens je je doorschakelingen te annuleren en dat je toestel blijft doorbellen?
  Dan volstaat het ook om volgende codes in te geven op jouw toestel:
  (#)#61#, gevolgd door de beltoets (annuleringscode van (*)*61*+…)
  (#)#62#, gevolgd door de beltoets (annuleringscode van (*)*62*+…)
  (#)#67#, gevolgd door de beltoets (annuleringscode van (*)*67*+…)
  (#)#21#, gevolgd door de beltoets (annuleringscode van (*)*21*+…)
  Om alle doorschakelingen in 1 keer te annuleren, gebruik je (#)#002#, gevolgd door de beltoets.
  Als je wenst dat jouw toestel nog eerst enkele seconden belt vooraleer de doorschakeling werkt, dan heb je de keuze tussen 5 – 10 – 15 – 20 – 25 – 30 seconden bellen (maximum: 30 seconden).
  Om deze seconden in te stellen op jouw toestel, voeg je een deeltje bij de codes die hier eerder vermeld zijn:
  vb. **61*+32486191996**tijd#, gevolgd door de beltoets (Vb: **61*+32486191996**30#, gevolgd door de beltoets).

• Waarom worden bepaalde berichten niet bewaard?

  Voicemailberichten van minder dan 4 seconden worden niet bewaard in het geheugen van de voicemail.
  
  Het maximaal aantal boodschappen op je voicemail is beperkt tot 15.

  Beluisterde boodschappen blijven 3 dagen bewaard. Niet beluisterde boodschappen blijven 7 dagen bewaard.

• Wat is de menustructuur van voicemail?

  Optie 1 – Berichten beluisteren
  
  • 1: Bericht bewaren
  • 2: Bericht verwijderen
  • 4: Berichten beantwoorden of doorsturen
  • 7: Terugspoelen tot begin bericht
  • 8: Pauze
  • #: Terugbellen (Dit is alleen mogelijk als je voicemail het nummer kan herkennen. Maw dit is niet mogelijk wanneer je gebeld wordt door een anoniem nummer)
  • 0: Hulp

  Optie 4 – Bericht verzenden

  Optie 9 – Personaliseren
  • 1: Instellingen
  o 1: Begroeting
  o 2: Naam
  o 3: Paswoord
  o 8: Pauze
  o 0: Hulp
  • 2: Melding
  o 1: Per sms
  o 8: Pauze
  o 0: Hulp
  • 3: Verzendlijsten
  o 1: Creëren
  o 2: Aanpassen
  o 3: Verwijderen
  o 8: Pauze
  o 0: Hulp
  • 0: Hulp

  Optie 0 – Hulp

• Hoe stel ik mijn voicemail opnieuw in?

  Hiervoor moet je eerst de doorschakelingen annuleren in je GSM. Om alle doorschakelingen in één keer uit te schakelen, druk je de volgende code in in je GSM en druk je op de beltoets: #002#.
  Nadien moet je de doorschakelingen opnieuw instellen via het menu "doorschakelingen" in je GSM. Het nummer van de voicemailcentrale is +32486191996. Zorg ervoor dat dit nummer correct is. Daarna bel je naar 1996 en volg je de instructies van de automatische stem. Als je alles doorlopen hebt, zal de voicemail terug in orde zijn. Indien deze code niet werkt met één hekje, zet er dan twee in het begin van de formule. Dan zal het wel werken.
  Opgelet: tijdens dit proces zal je gevraagd worden om een geheime 4-cijferige code in te geven. Deze code moet je onthouden, want je hebt ze nodig wanneer je je berichten wilt beluisteren vanaf een vaste telefoon of een andere GSM.
  Om te weten te komen hoe je de doorschakelingen opnieuw moet instellen naar je voicemail, moet je naar de helpdesk van onze site surfen en het trefwoord "hoe schakel ik een oproep door". Alles staat daar duidelijk uitgelegd.

• Kan ik een bericht achterlaten zonder mijn correspondent te storen?

  Dit is niet mogelijk. "Voicemail Deposit" is niet actief voor simyo.