Helpdesk

Categorie: Simyo webshop

• Hoe word ik Simyo klant?

  Klik op 'Simyo Shop' of 'Klant worden' in de navigatiebalk bovenaan. Indien je enkel een Simyo kaart wenst, kies je voor SIM only. Een simkaart wordt toegevoegd aan je winkelmandje. Vul je persoonlijke gegevens in. Let wel: deze gegevens zijn taal- en typfoutgevoelig. Breng ons zeker op de hoogte indien je hiermee moeilijkheden ondervindt.

  Je kan kiezen voor een nieuw nummer of voor het behoud van je huidig gsmnummer. Kies je voor behoud van je huidig nummer, dan heb je je huidig simkaartnummer nodig. Dit vind je op de achterzijde van je simkaart.

  Je hebt de keuze uit verschillende beveiligde betalingsmethodes: kredietkaart, online banking of Bancontact.

  Eens de ingevoerde gegevens aanvaard zijn, ben je ook automatisch geregistreerd met je eigen gebruikersnaam en paswoord en heb je toegang tot MySimyo, waar je je kaart volledig kan beheren: kaart opladen, instellingen wijzigen, overzicht van telefoongesprekken en oplaadhistoriek raadplegen.

  Je simyokaart wordt je thuisbezorgd. In de begeleidende welkomstbrief wordt stap voor stap uitgelegd hoe je je simyokaart activeert.

• Hoe betaal ik mijn bestelling?

  Simyo maakt voor internetbetalingen gebruik van de internetkassa van Ogone. Met deze internetkassa kunt u snel en veilig betalen op internet. De website Simyo.be heeft een beveiligde betalingsprocedure, SSL (Secure Socket Layer). Dit is de meest toegepaste beveiligingsmethode die ervoor zorgt dat uw gegevens onderweg niet door derden onderschept kunnen worden. U kunt aan het slotje onderaan de webpagina zien of u met een beveiligde verbinding te maken heeft.

  U kunt op drie manieren betalen:
  - Online banking via ING, Dexia, KBC of CBC

  - Kredietkaart (Visa, Mastercard, American Express)

  - Bancontact 

  Bij kredietkaart transactie wordt er gevraagd naar uw CVC-code (Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC-code is een nummer dat uniek verbonden is aan uw creditcard-nummer. Deze driecijferige code vindt u op de achterkant van uw creditcard.

  Als een betaling mislukt

  De betaling met de internetkassa kan mislukken, omdat de ingevulde gegevens niet kloppen, u misschien te weinig saldo hebt of u zelf de betaling annuleert. In dat geval wordt er dus geen bedrag bij u afgeschreven. Wanneer u problemen heeft met het binnengaan van de kassa controleer dan uw eigen beveiligings- (o.a. firewall) of browserinstellingen.

• Hoe maak ik gebruik van de hersteldienst?

  1. Bel onze hersteldienst op het nummer 0900-42400 (0,45 €/min.)
  (Hou uw defect toestel en uw aankoopbewijs bij de hand)

  2. Na registratie ontvangt u ter bevestiging per e-mail een herstelbon

  3. Stuur uw toestel goed verpakt samen met de toegestuurde herstelbon én een kopie van het aankoopbewijs naar:
  Dynafix/Servi-Com-Simyo
  Stationsstraat 33
  1702 Groot-Bijgaarden

  (stuur accessoires enkel mee indien deze defect zijn, haal de SIM kaart uit je toestel)

  4. Van zodra uw toestel hersteld is, wordt het u teruggestuurd.

• Wanneer is de garantie van toepassing?

  • Indien uw toestel administratieve garantie heeft (aankoopdatum op de factuur), worden geen kosten voor de herstelling aangerekend.
  • Indien er bij de herstelling zelf schade wordt vastgesteld, die niet gedekt is door de garantievoorwaarden van de fabrikant, dan zal een prijsofferte gemaakt worden en u per mail opgestuurd worden.
  • Val-, stoot- en vochtschade zijn niet gedekt door de garantievoorwaarden.
  • Indien uw toestel geen administratieve garantie heeft (garantieperiode is voorbij), dan wordt altijd een prijsofferte gemaakt en u per mail opgestuurd.Indien u een prijsofferte ontvangt, heeft u volgende opties:
    1. Toestel herstellen voor het opgegeven bedrag.
    2. Toestel niet herstellen en terugsturen. In dat geval worden onderzoekskosten aangerekend.
    3. Afstand doen van het toestel. In dat geval blijft het toestel bij de hersteldienst en worden geen onderzoekskosten aangerekend daar deze vervallen.
  • Alle betalingen in verband met herstellingen gebeuren steeds rechtstreeks aan Dynafix.