Helpdesk

Categorie: Simyo klant worden

• Hoe word ik Simyo klant?

  Klik op 'Simyo Shop' in de navigatiebalk bovenaan. Indien u enkel een Simyo kaart wenst, kiest u voor SIM only. Een SIM-kaart wordt toegevoegd aan uw winkelmandje. Vul uw persoonlijke gegevens in. Let wel: deze gegevens zijn taal- en typfoutgevoelig. Breng ons zeker op de hoogte indien u hiermee moeilijkheden ondervindt.

  U kan kiezen voor een nieuw nummer of voor het behoud van uw huidig GSM-nummer. Kiest u voor behoud van uw huidig nummer heeft u uw huidig SIM-kaartnummer nodig. Dit vindt u op de achterzijde van uw SIM-kaart.

  U heeft de keuze uit verschillende beveiligde betalingsmethodes: kredietkaart, online banking of Bancontact.

  Eens de ingevoerde gegevens worden aanvaard, bent u ook automatisch geregistreerd met uw eigen gebruikersnaam en paswoord en heeft u toegang tot MySimyo, waar u uw kaart volledig kunt beheren: kaart opladen, instellingen wijzigen, overzicht van telefoongesprekken en oplaadhistoriek raadplegen.

  Uw Simyo kaart wordt u thuisbezorgd. In de begeleidende welkomstbrief wordt stap voor stap uitgelegd hoe u uw Simyo kaart activeert.

• Hoe activeer ik mijn Simyo Simkaart?

  
  1. Koos u voor een nieuw nummer?
  
  Ga na ontvangst van uw Simyo kaart naar MySimyo en druk op 'Bevestigen'. Meer uitleg vind je in de brief die bij de opgestuurde SIM-kaart zit.
  
  
  2. Koos u voor het behouden van uw oude nummer?

  Hou voorlopig uw oude SIM-kaart in uw GSM-toestel (*)!

  Na ontvangst van uw Simyo SIM-kaart gaat u naar het MySimyo gedeelte van de Simyo website. Druk er op 'Bevestigen'. Stuur het formulier voor nummeroverdracht dat u bij uw SIM-kaart ontvangt, ondertekend terurg naar Simyo op het adres vermeld op dit formulier.

  Van zodra Simyo dit document ontvangt, start de nummeroverdracht. De status van uw kaart in My Simyo verandert naar 'Activated'. Bij aanvaarding van de nummeroverdracht door uw oude provider, krijgt u van hen (op uw oude simkaart) een SMS met de melding dat u uw nieuwe SIM-kaart (van Simyo) in gebruik kan nemen. Pas nu kan u uw nieuwe Simyo SIM-kaart in uw toestel stoppen.

  (*) Zeg uw abonnement bij uw oude operator niet zelf op! Dit gebeurt automatisch na overdracht van uw nummer naar Simyo.

• Hoe betaal ik?

  U heeft de keuze tussen 4 betalingsmogelijkheden:

  1. Via Kredietkaart:
     VISA, Mastercard of American Express
  2. Via Online Banking: *
     ING, Dexia of KBC (CBC)
  3. # Via Bancontact
     Fortis, Bank van de Post, Argenta,...
  4. Via SMS
     Meer info op de website bij "Herladen"

  Alle Online betalingen zijn SSL beveiligd. SSL (Secure Socket Layer) is het meeste gebruikte veiligheidsprotocol op het internet en zorgt ervoor dat uw betalingsgegevens niet onderschept kunnen worden. De data wordt versleuteld zodat een hacker deze niet kan lezen.

• Hoe herlaad ik?

  Om te herladen, volg je de volgende stappen:

  1. U klikt op HERLADEN en logt in op 'MySimyo'
  2. U kiest de kaart die u wenst te herladen
  3. U vult de gevraagde gegevens in voor de financiële transactie. (*)
  4. Het betaalde bedrag (min. € 10) wordt onmiddellijk op uw simkaart toegevoegd.

  (*) Op je rekeninguittreksel zal Base vermeld staan als begunstigde. Schrik hiervan niet op! Base verzorgt een aantal logistieke en administratieve processen voor Simyo.

• Hoe controleer ik mijn budget?

  Met Simyo heeft u een volledige controle over uw budget. U kiest zelf hoeveel u wil uitgeven met een minimum herlaadwaarde van € 10. Per kredietkaart kunt u maximum € 90 per transactie spenderen met een maximum van € 150 per dag. Met netbanking kunt u onbeperkt herladen. Via MySimyo kunt u uw beluitgaven in real time volgen. (bvb. Na elk gesprek kunt u de lengte, de bestemming en de prijs controleren.) U heeft er tevens een overzicht van uw gedane herladingen. U kunt in MySimyo ook uw instellingen aanpassen: internationale oproepen blokkeren, roaming blokkeren, Premium SMS blokkeren,... Zo krijgt u uw budget volledig onder controle.