Helpdesk

Categorie: Sms reload

• 8399 nieuw sms shortcode voor SMS reload

  Het nieuwe nummer voor SMS reload is vanaf nu 8399. De oude code (3399) werkt niet meer vanaf 01/06/2008

• Wat moet ik doen om te herladen via SMS?

  1. Registreer u via MySimyo

  2. Kies `Herladen via SMS`

  3. Kies het telefoonnummer waarvoor u de dienst wil activeren en kies `Inschrijven`

  4. Kies de betalingsmethode: via kredietkaart of via bankdomiciliëring, en vul de nodige gegevens in

  5. Betaalt u via domiciliëring? Print het domiciliëringsdocument uit en onderteken het.

  Let op: indien u klant bent van KBC, FORTIS, ING, Dexia of Bank van de Post stuurt u het naar het adres vermeld op het domiciliëringsformulier of u faxt het. Voor alle andere banken geeft u het aan uw bank!

  6. U ontvangt uw persoonlijk pincode via e-mail (in geval van kredietkaart) of via uw bankuitreksels (in geval van bankdomiciliëring).
  Als u betaalt via uw kredietkaart, hoeft u geen document op te sturen.

• Hoeveel kost de SMS Reload dienst en wat is het tarief om een SMS te sturen naar het nummer 8399?

  De SMS reload dienst is volledig gratis, evenals een SMS naar het nummer 8399.

• Ik kan mijn domiciliëringsdocument niet afdrukken. Wat moet ik doen?

  Kijk na of "Adobe Acrobat Reader" geïnstalleerd is. U kan dit programma gratis downloaden op de website van Adobe.

  http://get.adobe.com/reader/

• Vanaf wanneer kan ik herladen via SMS?

  Na de registratie ontvangt u uw SMS Reload pincode. U bent nu helemaal klaar om te herladen!

• Waar kan ik mijn SMS Reload pincode vinden?

  Bent u geregistreerd met uw zichtrekening? Dan vindt u uw SMS Reload pincode terug op uw bankrekeninguittreksel. Bent u geregistreerd via kredietkaart? Dan ontvangt u een e-mail met dit SMS Reload pincode.

• Wie kan herladen via SMS?

  Alle actieve Simyo klanten.

• Hoe kan ik mijn eigen nummer herladen?

  Stuur een SMS naar 8399:
  TOP BEDRAG PINCODE
  bv.: TOP 15 12345

• Een SMS naar het nummer 8399 vesturen lukt niet. Wat moet ik doen?

  Indien u geen SMS kan sturen naar het nummer 8399 omdat u steeds de boodschap "bericht versturen mislukt" ontvangt, dan moet u de optie "Bellen naar speciale nummers" activeren in uw MySimyo > beheer kaart.

• Wat is het minimum bedrag dat ik kan opladen?

  Klanten die het oude tariefplan gebruiken, hebben een minimumherlaadbedrag van € 15. Klanten die zich na 5 december 2006 geregistreerd hebben of klanten die van tariefplan gewijzigd zijn, kunnen herladen voor een minimumherlaadbedrag van € 10.

• Wat is het maximum bedrag dat ik per SMS kan opladen?

  Als u betaalt via kredietkaart kunt u tot € 75 per keer en tot € 150 per dag opladen. Als u uw herlaadbeurten via bankdomiciliëring betaalt, is de limiet € 30 per dag. Van zodra Simyo de betaling van uw vorige herlaadbeurt ontvangen heeft, kunt u opnieuw herladen.

• Hoeveel telefoonnummers kan ik registreren?

  U kunt per zichtrekening of kredietkaart tot 5 telefoonnummers registreren (inclusief BASE, TMF en Al-Yildiz).

• Hoe kom ik te weten hoeveel ik de laatste keer herladen heb en wat mijn resterende krediet is?

  Stuur een SMS met als tekst ENQ naar het nummer 8399 en Simyo stuurt u dan een bericht terug met de datum en het bedrag van de laatste geslaagde herlading evenals het resterende krediet op uw kaart.

• Hoe kan ik een ander Simyo nummer herladen?

  Stuur een SMS naar 8399:
  PAY BEDRAG PINCODE SIMYO TELEFOON NUMMER
  bv.: PAY 15 12345 3248xxxxxxx

• Hoe kan ik mijn SMS Reload pincode wijzigen?

  Stuur een SMS naar 8399:
  PIN <space> oude PIN <space> nieuwe PIN
  bv.: PIN 12345 54321
  Bent u geregistreerd via uw zichtrekening, dan ontvangt u een bevestiging via SMS. Bent u geregistreerd via een kredietkaart, dan ontvangt u een e-mail met een bevestiging.

• Wat als ik mijn pincode vergeten ben?

  U kunt een nieuwe pincode aanvragen door een SMS met boodschap NEW te sturen naar 8399.
  Als u geregistreerd bent via uw zichtrekening, dan zal de nieuwe pincode vermeld worden op uw bankrekeninguittreksels. Als u via uw kredietkaart betaalt, dan ontvangt u een e-mail met de pincode.

• Hoe kan ik een nummer toevoegen aan of verwijderen uit mijn huidige registratie?

  Nummers toevoegen of verwijderen kan heel eenvoudig op de registratiepagina. U hoeft geen document op te sturen.

• Wat moet ik doen als ik verander van zichtrekening?

  Pas uw zichtrekeningnummer aan op de registratiepagina. Simyo zal uw bestaande domiciliëring verwijderen en zal een nieuwe aanvraag sturen naar uw nieuwe ⁄ huidige bank. U hoeft dan enkel nog het ondertekende domiciliëringsdocument op te sturen.

• Kan ik in vanuit het buitenland herladen via SMS?

  Neen. Herladen vanuit het buitenland via SMS is niet mogelijk.

• Kan ik de bedragen zien die ik heb herladen?

  Eerst in de SelfService => Beheer kaart = > Herlaadverleden. U krijgt ook een overzicht op uw bankrekeninguittreksels of op de uitgavenstaat van uw kredietkaart.

• Hoe kan ik mijn registratie beëindigen?

  Heel eenvoudig: u hoeft alleen de optie 'Registratie beëindigen' te selecteren op de registratiepagina. Simyo zorgt voor de rest. Een opzeggingsbrief is niet nodig.

• Alle stappen zijn in orde, maar ik krijg een boodschap FOUT bij het versturen van mijn eerste SMS.

  Dit komt omdat je op dit moment € 0,00 op je kaart hebt staan. De systemen laten geen verkeer toe wanneer er totaal geen krediet op je kaart staat. Je moet minstens € 0.01 op je kaart hebben staan.
  Hoewel het versturen van een SMS naar 8399 gratis is, zal het systeem daarom ook blokkeren wanneer je je eerste SMS wil versturen om via SMS te herladen.
  Als je eerst via het web oplaadt, dan kan je de volgende keer wel via SMS herladen.

• Ik krijg de melding dat mijn rekeningnummer reeds gebruikt wordt, hoe komt dat?

  Dat wil zeggen dat je bankrekeningnummer al geregistreerd is voor SMS Reload bij BASE of een van haar partners. Je kan dit probleem oplossen door:

  1. Identiek dezelfde gegevens in te vullen tjidens de registratie bij Simyo zoals bij BASE/partners;
  2. Een ander rekeningnummer te gebruiken bij Simyo dan bij de andere nummers bij BASE of partners.
  3. De SMS Reload nummers allemaal annuleren bij BASE of partners en dan je nummer van Simyo opnieuw registreren.

  Daarna zal het probleem opgelost zijn en kan je het proces doorlopen.

  Let op: als je meerdere nummers onder je account hebt staan, en je wil ze allemaal registreren, dan moet je ze allemaal aanvinken op de eerste pagina van SMS Reload. Dan is er geen probleem. Doe je ze één voor één, dan zal het niet lukken.
  Het maximum aantal nummers dat je kan registreren voor één bankrekeningnummer of kredietkaart is 5.

• Welke banken zijn compatibel met sms reload?

  De volgende banken zijn beschikbaar voor sms reload:

  Axa Bank Belgium
  Bank van de Post
  Centea
  Dexia Bank
  Fortis Bank
  ING Belgium
  KBC Bank
  Antwerps Beroepskrediet
  Antwerpse diamantbank
  Argenta Bank
  Banco Bilbao Vizaya
  Bank J. Van Breda
  Bank of America
  Bank of Baroda
  Banque Commerciale du Maroc
  Banque CPH
  Banque privée Edmond de Rothshild
  BCH Benelux
  Byblos Bank Europe
  Citibank International
  Commerzbank
  Crédit commercial de France
  La Poste/De Post
  Delta Lloyd Bank
  Deutsche Bank NV/SA
  Europabank
  F. Van Lanshot Bankiers
  Goffin Bank
  Beroepskrediet/Crédit Professionnel
  Oost-Vlaams Beroepskrediet
  Record Bank
  Robeco Bank
  State Bank of India
  Triodos Bank
  VDK Spaarbank